我公司是以系统集成为主的公司,主要特色是技术服务,以为用户推荐性价比高,适合用户使用的产品开始,直到用户开始使用,有着一套完整的服务操作流程。
操作流程如下: 客户需求: 听取客户要求,并做详细的记录。 推荐产品: 根据客户需求,在我们众多的产品中推荐性能好、价格适惠,适合用户使用的产品 草拟方案: 根据新记录的客户需求,为用户草拟的方案。 现场观测: 与用户见面,详细了解需求,对于门禁及其它安防系统,要观察现场,并将我们多年积累的经验向用户推荐。 制定详细方案: 制定出详细的方案,交付用户。 协议签订: 签订协议包括设备清单、价格、双方责任,及售后服务内容。 制定施工方案: 需要施工的项目,如门禁、监控,要与用户协商施工,听取用户的建议。 施工: 规范化施工,遵守客户及相关物业的管理规定。 培训: 按照公司标准的培训计划书,培训好客户的操作人员。 售后技术支持: 一套系统有许多使用方法流程,好的使用方案,会使用户对系统使用的更加方便、快捷,我公司在这方面积累了丰富的用户经验 售后技术支持热线:如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题,可随时拨打公司电话(010-87312353或010-87312401),我们将通过电话协助客户及时解决难题。我方售后服务中心将在收到客户电话后先由工程师诊断是否为软件问题,如果是软件问题将通过电话解决,如果是硬件问题将在四个工作小时内作出响应,八个工作小时内作出现场响应。 对于现场无法解决的问题,应将故障设备拿回公司,待设备修复后送返给客户。 进入售后服务期: 售后服务是客户能否使用好系统的关键,即使同样的产品,也会由于售后服务的不同,而产生不同的使用效果。定期向用户提供系统维护技术信息,便于用户及时地获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源。 为每个用户建立技术档案,便于及时地与用户沟通,更好地为用户服务 门禁系统维护: 免费1年上门服务。 我公司对产品、系统提供终身及全方面的服务;保修期外可提供签约保修服务。 |